سياسة الإرجاع والاستبدال
تلتزم AdenaMontessori-China.com بتزويد عملائنا بأعلى مستوى من البضائع وخدمة العملاء.
يسعدنا أن نقدم لك خدمة الإرجاع والاستبدال المحددة بالفئتين التاليتين خلال 60 يومًا من تاريخ التسليم.
بسبب الخصومات الكبيرة التي نقدمها، بعد 60 يومًا من تاريخ التسليم، تصبح جميع المبيعات نهائية، ولا نقبل أي إرجاع أو استبدال.
يجب أن تكون جميع عمليات الإرجاع والاستبدال في عبواتها الأصلية. سيتم فحص كل منتج بعناية عند استلامه في مستودعاتنا قبل اتخاذ أي قرار.
الفئة أ: عيوب التصنيع وأضرار الشحن
إذا استلمت أي منتجات من أدينا مونتيسوري تالفة أو معيبة أو مفقودة أو مشحونة بشكل غير صحيح، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني service_china@adenamontessori.com أو الاتصال بنا خلال 60 يومًا من تاريخ التسليم، وسيتولى ممثل خدمة العملاء لدينا ترتيب عملية استبدالها. ستتكفل أدينا مونتيسوري بتكاليف شحن المنتجات البديلة. لن تُفرض أي رسوم إعادة تخزين في حال إرجاع المنتجات التالفة أو المعيبة. لن تُسترد رسوم الشحن الأصلية. سيُطلب منك تقديم صور للمنتجات التالفة/المعيبة لمساعدتنا في تقديم طلب استرداد إلى شركة الشحن. لا يُسمح بإرجاع أو استبدال المنتجات التالفة أو المعيبة بدون صور.
الفئة ب: التفضيلات الشخصية
في حال إرجاع أو استبدال المنتجات بناءً على تفضيلات العميل الشخصية، تُطبق رسوم إعادة تخزين بنسبة 15%. يتحمل العميل تكاليف الشحن لأي إرجاع أو استبدال بناءً على تفضيلاته الشخصية. لن تُسترد رسوم الشحن الأولية. يُرجى التواصل مع ممثل خدمة العملاء قبل إرجاع أو استبدال أي مواد ضمن هذه الفئة.
* تعريف نموذجي للتفضيلات الشخصية:
1. أريد فقط أن ألقي نظرة على المواد.
2. لقد وجدت شركة أخرى تقدم أسعارًا أرخص.
3. لا أحب مقارنة العناصر مع الشركات الأخرى.
4. لقد اشتريت الكثير.
5. مدرستنا المونتيسوري مغلقة، ولم نعد بحاجة إلى المواد.
إلخ..
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى service_china@adenamontessori.com للحصول على عنوان الشحن المرتجع.
تنبيه (١) : يجب الموافقة على جميع المرتجعات قبل إرجاع البضائع. بعد الموافقة، يُرجى ملاحظة رقم الطلب وسبب الإرجاع، ويجب أن تستلم أدينا مونتيسوري المنتجات المُعادة خلال ١٠ أيام. وإلا، لن تُقبل المرتجعات. لا تُقبل إرجاع البضائع دون موافقتنا المسبقة.
تنبيه (٢) : نظرًا لاحتمالية تلف الشحن، يجب تغليف جميع المنتجات المُعادة في صناديق كرتونية بنية اللون. سنرفض أي طلب إرجاع/استبدال إذا تم شحن المنتجات إلينا دون وضع علبتها الكرتونية البيضاء الأصلية داخل صندوق كرتوني بني.
تنبيه (3) : جميع البضائع المُعادة بناءً على تفضيل شخصي، لا يجب أن تحتوي على أي أجزاء مفقودة أو تالفة أو علامات مكتوبة على المنتجات أو علب الكرتون. نقبل الإرجاع أو الاستبدال بناءً على تفضيل شخصي فقط عندما تكون البضائع بحالة جديدة تمامًا وقابلة للبيع بعد فحصها.
ملاحظة (4) : سوف نرفض أي طلبات إرجاع أو استبدال إذا تم تقديم أحد الأعذار التالية:
- أ) كنتُ في إجازة منذ أن طلبتُ الطلب. لم أتحقق من الطلب إلا بعد عودتي من إجازتي، التي مرّ عليها 60 يومًا من تاريخ التسليم؛ (ملاحظة: يُرجى التأكد من طلب المنتج والتحقق من جودته قبل سفرك، أو من زملائك في العمل. يمكنك أيضًا طلب المنتج بعد عودتك من الإجازة).
- ب) كنت مشغولاً للغاية ونسيت التحقق من الطرد، الذي مضى عليه الآن أكثر من 60 يومًا منذ التسليم؛
تنبيه (5) : جميع عمليات الاستبدال سارية في بلد طلبك الأصلي. سنكون مسؤولين عن شحن عمليات الاستبدال إلى بلدك الأصلي. ولكن إذا اصطحب العميل مواد إلى بلد آخر وطلب استبدالها، فسيتحمل تكلفة شحنها إلى بلد المقصد.
تنبيه (6): قد يتم شحن طلبك في أكثر من طرد وفي تاريخ مختلف بسبب وجود منتجات مؤجلة. يُرجى العلم أن صلاحية إرجاع أو استبدال أي منتج تكون سارية بعد 30 يومًا من تاريخ التسليم، وليس بعد تاريخ تسليم منتجات مؤجلة أخرى. على سبيل المثال، طلب أحد العملاء المنتجين A010 وA020، واستلم المنتجين A010 في الأول من يناير، ثم استلمهما في الأول من مارس. بموجب سياستنا، يُمكنه إرجاع/استبدال المنتج A010 قبل الأول من مارس، وإرجاع/استبدال المنتج A020 قبل الأول من مايو. لن يتم قبول إرجاع/استبدال المنتج A010 بعد الأول من مارس. لتجنب هذه المشكلة، نوصي بإلغاء طلب المنتج المؤجل بعد الشحنة الأولى، ثم تقديم طلب جديد عند توفره.
انتبه (7): جميع المنتجات التي عليها خصم 80% غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بسبب الخصم الكبير.
انتبه (8): إذا قام العميل بإرجاع جزء من الطلب أو الطلب بأكمله الذي تم شحنه من Adena Montessori بشحن مجاني، فسوف نخصم تكلفة الشحن التي دفعناها قبل إصدار استرداد الأموال للمنتجات المرتجعة.