Política de devoluciones y cambios
AdenaMontessori-China.com se dedica a brindar a nuestros clientes el más alto nivel de mercancía y servicio al cliente.
Nos complace ofrecer devoluciones y cambios definidos por las siguientes dos categorías dentro de los 60 días a partir de la fecha de entrega.
Debido a los descuentos extremos que ofrecemos, después de 60 días a partir de la fecha de entrega, todas las ventas se vuelven definitivas y no aceptamos devoluciones ni cambios.
Todas las devoluciones y cambios deben realizarse en su embalaje original. Cada artículo será inspeccionado cuidadosamente al recibirlo en nuestro almacén antes de tomar una decisión.
Categoría A: Defectos de fabricación y daños durante el envío
Si un cliente recibe artículos dañados, defectuosos, faltantes o enviados incorrectamente de Adena Montessori, envíe un correo electrónico a service_china@adenamontessori.com o llámenos dentro de los 60 días posteriores a la fecha de entrega y nuestro representante de atención al cliente gestionará los reemplazos. Adena Montessori se hará cargo del envío de los artículos de reemplazo. No se aplicará ningún cargo por reposición si se devuelven artículos dañados o defectuosos. Los gastos de envío iniciales no se reembolsarán. Se le solicitará que proporcione fotos de los artículos dañados o defectuosos para que podamos presentar la reclamación de recuperación ante el transportista. No se aceptan devoluciones ni cambios sin fotos de materiales dañados o defectuosos.
Categoría B: Preferencias personales
Si los artículos se devuelven o cambian por preferencias personales del cliente, se aplicará un cargo por reposición del 15%. El cliente es responsable de los gastos de envío de cualquier devolución o cambio por preferencias personales. Los gastos de envío iniciales no se reembolsarán. Por favor, envíe un correo electrónico a nuestro representante de atención al cliente antes de devolver o cambiar cualquier artículo de esta categoría.
* Ejemplo de definición de preferencias personales:
1. Sólo quiero echar un vistazo a los materiales.
2. Encontré otra empresa que ofrecía precios más baratos.
3. No me gustan los artículos en comparación con otras empresas.
4. Compré demasiados.
5. Nuestra escuela Montessori está cerrada, ya no necesitamos los materiales.
etc..
Envíe un correo electrónico a service_china@adenamontessori.com para obtener la dirección de envío de devolución.
Atención (1) : Todas las devoluciones deben ser aprobadas antes de devolver la mercancía. Una vez aprobada, indique el número de pedido y el motivo de la devolución. Adena Montessori debe recibir los artículos devueltos en un plazo de 10 días. De lo contrario, no se aceptarán devoluciones. No se aceptarán devoluciones sin nuestra aprobación previa.
Atención (2) : Debido a posibles daños durante el envío, todos los artículos devueltos deben empaquetarse en cajas de cartón marrón. Rechazaremos cualquier devolución o cambio si los artículos se envían sin su caja de cartón blanca original dentro de una caja de cartón marrón.
Atención (3) : Toda mercancía devuelta por preferencia personal no puede presentar piezas faltantes, daños ni marcas escritas, ni en los productos ni en las cajas. Solo aceptaremos devoluciones o cambios por preferencia personal si la mercancía está en perfectas condiciones para su reventa tras nuestra inspección.
Atención (4) : Rechazaremos cualquier solicitud de devolución/cambio si se presenta alguna de las siguientes excusas:
- a) He estado de vacaciones desde que hice el pedido. No revisé el pedido hasta que regresé de mis vacaciones, que han pasado 60 días desde la fecha de entrega. (Sugerencia de cortesía: Asegúrese de hacer el pedido y verificar la calidad antes de irse de vacaciones o de pedirle a sus colegas que lo revisen. También puede hacer el pedido después de regresar de vacaciones).
- b) Estuve tan ocupado que olvidé revisar el paquete, que ya han pasado más de 60 días desde la entrega;
Atención (5) : Todos los cambios serán válidos en el país de origen de su pedido. Nos haremos cargo del envío de los cambios a dicho país. Sin embargo, si un cliente lleva materiales a otro país y solicita un cambio, deberá pagar el costo de envío a su país de destino.
Atención (6): Su pedido podría enviarse en más de un paquete y en diferentes fechas debido a la existencia de artículos en espera. Tenga en cuenta que la devolución o el cambio de cada artículo es válido 30 días después de su fecha de entrega, en lugar de después de la fecha de entrega de otros artículos en espera. Por ejemplo, un cliente pide A010 y A020. Recibe A010 el 1 de enero y A020 el 1 de marzo. Según nuestra política, puede devolver o cambiar A010 antes del 1 de marzo y A020 antes del 1 de mayo. No se aceptarán devoluciones o cambios de A010 después del 1 de marzo. Para evitar este problema, le recomendamos cancelar el artículo en espera después del primer envío y realizar un nuevo pedido cuando esté disponible.
Atención (7): Todos los artículos con 80% de descuento no son reembolsables ni se pueden cambiar debido al descuento extremo.
Atención (8): Si un cliente devuelve parte de un pedido o un pedido completo que fue enviado desde Adena Montessori con envío gratuito, deduciremos el costo de envío que pagamos antes de emitir un reembolso por los productos devueltos.